常见问题排查
本指南帮助您快速解决使用 CloudLease 和 Octane 渲染器时遇到的常见问题。
🔍 快速诊断
根据问题类型快速定位：
| 问题类型 | 跳转到 |
|---|---|
| 客户端无法启动 | 客户端问题 |
| 登录失败 | 登录与授权 |
| Octane 无法使用 | Octane 授权 |
| 渲染速度慢 | 性能问题 |
| 渲染结果异常 | 渲染问题 |
| 计费异常 | 计费问题 |
💻 客户端问题
问题1：客户端无法启动
症状：双击客户端图标没有反应，或闪退。
解决方案：
检查系统要求
- Windows 10/11 64位
- .NET Framework 4.8 或更高版本
以管理员身份运行
右键点击客户端图标 → 以管理员身份运行重新安装客户端
1. 卸载现有客户端 2. 删除安装目录 3. 下载最新版本 4. 重新安装检查防火墙/杀毒软件
- 将客户端添加到白名单
- 临时关闭防火墙测试
问题2：客户端崩溃
症状：客户端使用过程中突然关闭。
解决方案：
查看日志文件
位置：C:\Users\你的用户名\AppData\Local\CloudLease\logs\ 最新日志：app.log常见错误及解决
错误：Access Denied
→ 以管理员身份运行客户端错误：Network Timeout
→ 检查网络连接 → 尝试切换网络错误：DLL Not Found
→ 安装 Visual C++ 运行库 → 下载地址：https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe清理缓存
删除：C:\Users\你的用户名\AppData\Local\CloudLease\cache\ 重启客户端
🔐 登录与授权问题
问题3：无法登录
症状：输入账号密码后提示错误。
常见错误及解决：
错误：账号或密码错误
✅ 解决方案：
1. 确认账号邮箱正确
2. 尝试"忘记密码"重置
3. 检查是否开启了大写锁定错误：网络连接失败
✅ 解决方案：
1. 检查网络连接
2. 尝试访问 https://cloudlease.cc 确认服务可用
3. 检查代理设置
4. 尝试使用手机热点错误：账号已在其他设备登录
✅ 解决方案：
1. 在网页端强制退出其他设备
2. 等待 5 分钟后重试
3. 联系客服解决问题4：Token 过期
症状：客户端提示"登录已过期，请重新登录"。
解决方案：
1. 点击"重新登录"按钮
2. 输入账号密码
3. 登录成功后会自动恢复🎨 Octane 授权问题
问题5：Octane 提示未授权
症状：3D 软件中 Octane 显示"Not Licensed"或要求登录。
解决方案：
确认租赁状态
打开 CloudLease 客户端 → 查看"我的租赁" → 确认有活跃的租赁记录重启软件
1. 关闭 3D 软件（C4D/Blender/Max） 2. 等待 10 秒 3. 重新打开软件 4. Octane 应该自动获得授权手动配置（如果自动配置失败）
在客户端查看账号信息：
邮箱：octane-user-xxxx@cloudlease.cc 密码：[显示密码]在 Octane 中手动登录：
1. 打开 Octane 设置 2. 点击"Login" 3. 输入邮箱和密码 4. 点击"Login"清理授权缓存
Windows： 删除 C:\Users\你的用户名\AppData\Roaming\OctaneRender\ 重启 3D 软件
问题6：Octane 授权失效
症状：渲染过程中突然提示授权失效。
可能原因及解决：
原因1：租约到期
✅ 解决方案：
1. 检查客户端剩余时长
2. 续费或购买新租约
3. 重启 3D 软件原因2：网络中断
✅ 解决方案：
1. 检查网络连接
2. Octane 会自动重连（等待 1-2 分钟）
3. 如果仍未恢复，重启软件原因3：账号在其他设备使用
⚠️ 注意：
一个 Octane 账号只能在一台设备上使用
如果在多台设备上使用，会导致授权冲突
✅ 解决方案：
1. 确保只在一台设备上使用
2. 在客户端"强制结束"其他设备的租约⚡ 性能问题
问题7：渲染速度慢
症状：渲染速度明显低于预期。
诊断步骤：
检查渲染设置
Octane 设置 → Kernel → 确认使用 Path Tracing → 检查最大采样数（Max. Samples）优化采样设置
推荐设置： - Max Samples: 1000-4000（根据场景） - Diffuse Depth: 4 - Glossy Depth: 4 - Max Scatter Depth: 16启用降噪器
Octane 设置 → Imager → Denoiser → 选择 AI Denoiser → 降低采样数到原来的 1/4检查场景复杂度
常见性能杀手： - ❌ 过高的多边形数（>1000万） - ❌ 过大的纹理（>8K） - ❌ 过多的灯光（>50个） - ❌ 复杂的置换贴图
问题8：渲染噪点过多
症状：渲染结果噪点很多，不够干净。
解决方案：
增加采样数
Max Samples: 2000 → 4000 → 8000 逐步增加直到满意使用降噪器
AI Denoiser（推荐）： - 速度快 - 效果好 - 适合最终渲染优化灯光
- 增加区域光大小 - 提高 HDRI 环境亮度 - 使用更多光源调整材质
- 降低材质粗糙度 - 减少高光强度 - 简化复杂的纹理混合
🎨 渲染问题
问题9：渲染结果全黑
可能原因及解决：
原因1：没有灯光
✅ 解决方案：
1. 添加 HDRI 环境
2. 或添加至少一个灯光
3. 检查灯光强度是否过低原因2：摄像机在模型内部
✅ 解决方案：
调整摄像机位置原因3：材质设置错误
✅ 解决方案：
检查材质是否使用了黑色反射率问题10：材质显示不正确
症状：材质在视口和渲染结果中显示不一致。
解决方案：
检查纹理路径
确保纹理文件存在且路径正确检查 UV 映射
确保模型有正确的 UV 坐标重新加载材质
删除材质 → 重新创建 → 重新赋予检查材质节点
确保节点连接正确 检查是否有断开的连接
💰 计费问题
问题11：扣费异常
症状：计费时长或金额与预期不符。
解决方案：
查看详细账单
客户端 → 我的账户 → 账单明细 查看每次租赁的开始和结束时间常见计费说明
- 计费单位：按秒计费，满1小时结算 - 起步计费：最少计费1小时 - 自动续费：到期前5分钟提醒联系客服
如果确认有异常： 1. 截图账单明细 2. 说明问题 3. 发送至 billing@cloudlease.cc 4. 通常24小时内处理
问题12：余额不足无法使用
症状：提示余额不足，无法开始租赁。
解决方案：
充值账户
客户端 → 充值 → 选择金额 → 支付购买套餐
更优惠的选择： - 10小时套餐 - 30小时套餐 - 100小时套餐使用兑换码
客户端 → 兑换码 → 输入兑换码
🌐 网络问题
问题13：连接不稳定
症状：频繁断线或连接中断。
解决方案：
优先使用有线网络
无线网络可能不稳定 建议使用有线连接检查网络质量
ping cloudlease.cc -t 检查延迟和丢包率更换 DNS
推荐 DNS： - 114.114.114.114 - 8.8.8.8联系客服
如果持续不稳定，提供： - 网络运营商 - 所在地区 - 网络类型
📞 获取帮助
如果以上方法都无法解决您的问题：
📧 邮件支持
support@cloudlease.cc
工作日 9:00-18:00 通常 2 小时内回复💬 在线客服
访问 cloudlease.cc
点击右下角"在线客服"📱 用户社区
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- [FAQ](/troubleshooting/faq)
- [使用指南](/guide/getting-started)
- [Octane 手册](/octane/introduction)💡 预防性维护
定期维护建议
- ✅ 每周清理客户端缓存
- ✅ 保持客户端为最新版本
- ✅ 及时查看余额和账单
- ✅ 使用前检查网络连接
- ✅ 重要项目使用套餐避免中断
问题解决了吗？ 👍
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