CloudLease 使用问题排查

本页统一收录 CloudLease 账号租赁和 Windows 客户端使用链问题。OctaneRender 软件内部的材质、灯光、场景和渲染设置问题，请查阅 OctaneRender 手册或 OTOY 官方资料。

CloudLease 只提供 OctaneRender / OTOY 订阅账号租赁及使用期管理。渲染计算在用户本机或自有环境完成，平台不提供显卡、远程 GPU、云端算力、云渲染或渲染农场服务。

快速定位

现象	优先检查
客户端无法启动或登录	客户端启动与登录
网页无法拉起客户端	浏览器无法打开客户端
客户端提示未检测到 Octane	未检测到本机 Octane
自动登录失败或 Octane 未授权	租用账号登录失败
网络超时、443 或连接失败	网络连接问题
There is no CUDA Device	CUDA 设备问题
到期、停止或清理没有完成	停止与到期处理
余额、计费或支付记录异常	账户与计费

排查前准备

记录以下信息有助于定位问题：

• 问题发生时间和操作步骤。
• CloudLease 客户端显示的错误文案。
• 当前订单状态。
• 客户端版本、Windows 版本和 OctaneRender 版本。
• 必要的界面截图；截图前遮盖个人信息。

不要提交 OTOY 账号密码、CloudLease 密码、Cookie、Token、Session 或完整凭据文件。

客户端启动与登录

客户端无法启动

1. 从客户端下载页确认已安装当前正式版本。
2. 检查任务管理器中是否已有 CloudLease.exe 实例；若窗口被隐藏，先尝试从任务栏或托盘恢复。
3. 正常退出现有实例后重新打开。
4. 若安装文件损坏，使用官方下载页的安装程序重新安装。
5. 仍无法启动时，保留错误截图和发生时间，通过平台支持入口反馈。

不要自行删除 %APPDATA%\CloudLease、%PROGRAMDATA%\CloudLeaseGuardian 或 %APPDATA%\OctaneRender。这些目录包含运行态、保护状态或用户自有凭据，直接删除可能扩大问题。

CloudLease 登录失败

1. 在浏览器访问 CloudLease 官网确认网络可用。
2. 核对登录账号，并在需要时使用网页端密码重置流程。
3. 检查系统时间是否准确。
4. 暂停可能改写 HTTPS 流量的代理或抓包工具后重试。

客户端提示登录已过期时，按界面提示重新登录，不需要重新安装。

浏览器无法打开客户端

1. 确认客户端已经安装并可独立启动。
2. 在客户端中完成 CloudLease 登录。
3. 再从我的租赁或定价页面发起操作。
4. 浏览器出现外部应用确认框时，允许打开 cloudlease:// 链接。
5. 若浏览器曾永久阻止该协议，清除对应站点权限后重试，或直接在客户端选择订单。

未检测到本机 Octane

当前客户端启动租赁前会检测本机是否存在 Octane 相关进程或登录窗口，不要求必须使用 Cinema 4D。

1. 打开 OctaneRender Standalone，或打开已安装 Octane 插件的宿主软件。
2. 进入 Octane 登录窗口或保持 Octane 进程运行。
3. 返回客户端重新启动订单。

若 Octane 本身无法启动，先确认插件与宿主软件版本兼容，再查阅手册中的安装要求和故障排除。

租用账号登录失败

1. 确认订单仍处于可使用状态且客户端保持在线。
2. 关闭 OctaneRender 和相关宿主软件，等待进程完全退出。
3. 从客户端执行“重新登录”或重新启动当前订单。
4. 自动登录阶段不要操作相关登录窗口的鼠标和键盘。
5. 若提示网络或许可服务错误，继续检查下一节。

租用账号凭据不会向用户显示。不要尝试从本地文件提取、复制或复用租用账号。

网络连接问题

CloudLease 客户端和 OctaneRender 登录都依赖 HTTPS 连接。遇到超时、443 或连接失败时：

1. 分别确认浏览器可以访问 CloudLease 官网和 OTOY 官方站点。
2. 检查系统时间、DNS、代理和 VPN 设置。
3. 使用手机热点或其他可信网络做一次对照测试。
4. 在防火墙或安全软件中仅放行 CloudLease、OctaneRender 及其宿主软件所需连接。
5. 在公司或校园网络中，请网络管理员检查 HTTPS 出站策略和 TLS 检查设备。

不要为了排查而长期关闭系统防火墙或安全软件，也不要使用来源不明的代理、VPN 或证书。

CUDA 设备问题

出现 There is no CUDA Device 或设备列表为空时：

1. 在 OctaneRender 设备设置中确认目标 GPU 已启用。
2. 使用 nvidia-smi 确认 Windows 能识别 NVIDIA GPU 和当前驱动。
3. 从 NVIDIA 官方渠道更新适合该 GPU 的驱动并重启系统。
4. 核对当前 OctaneRender、插件、宿主软件和 GPU 架构是否兼容。
5. 笔记本电脑同时存在集成显卡和独立显卡时，确认宿主软件使用高性能 GPU。

具体最低驱动、CUDA、GPU 架构和宿主版本会随 OctaneRender 版本变化，以 OTOY Hardware Suggestions、OTOY Software Requirements和对应插件发布说明为准。

CloudLease 不提供 GPU 或远程算力；本机硬件不兼容时，租用账号本身无法替代缺失的硬件能力。

停止与到期处理

• 主动结束时使用客户端的停止并释放操作，等待清理结果。
• 到期后客户端会显示全局提醒并进入清理流程，不要强制结束客户端、OctaneRender 或后台保护服务。
• 若界面长时间停留在清理中，记录订单号、时间和错误文案后通过平台支持入口反馈。
• 不要手工删除整个 %APPDATA%\OctaneRender 目录；其中可能包含用户自己的凭据或配置。

账户与计费

• 可用租赁方式、价格、优惠和库存以定价页面实时显示为准。
• 充值结果与支付渠道以充值页面和支付记录为准。
• 订单时长、续费和结束状态以我的租赁为准。
• 页面与支付平台状态不一致时，不要重复支付；记录订单号和支付凭证后通过平台支持入口核查。

仍未解决

反馈时提供：

• CloudLease 订单号。
• 问题发生时间。
• 完整操作步骤。
• 客户端和 OctaneRender 版本。
• 已遮盖个人信息的错误截图。

不要发送账号密码、Cookie、Token、Session、密钥或完整凭据文件。