帮助我们帮助您

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有时，您可能会遇到崩溃或其他异常。我们希望听到您的声音，以便我们可以帮助您解决问题，并帮助使 OctaneRender®
变得更好。我们可能会要求一些直接帮助，以可以可靠地重现您问题的场景文件的形式，或通过我们可以用来帮助查看您特定情况下的情况的日志文件。

#### Octane 日志

由于有几个不同的地方您可能会看到名称中带有 Octane 的文本文件，对我们帮助您最重要的文件称为：

"octane_log.txt" -- 位于您的 Cinema 4D 安装目录中

当您在 Octane 论坛发帖或向我们技术支持团队发送电子邮件时，请确保在这样做时包含该文件。

请注意，我们与来自世界各地的客户打交道，几乎在每个时区。我们来自不同的文化和语言，就像您一样。我们将尽最大努力尽快处理您的问题。我们意识到您很沮丧并希望得到解决方案 —
您的帮助对于帮助我们实现这一共同目标至关重要。

#### 最小化场景文件

此请求是您可以做的帮助我们解决问题的最重要的事情之一。OctaneRender
场景可能变得相当复杂。我们并不总是能够理解您的目标是什么，或者您为什么要以某种方式做事。因此，您需要删除所有不会导致您问题的非必要场景项。这将花费您一些前期时间，但将获得我们更有效的服务回报。

#### 机密信息

Octane
是专业人士的工具，我们认识到您可能正在处理您觉得不舒服分享的数据。我们理解。也就是说，如果您将场景文件标记为机密，我们将以最大的考虑和谨慎处理这些文件，以便您的机密文件保持机密。我们可以为您提供一个安全链接到我们的机密服务器，以便您将文件传输给我们进行审查。